Vous payez 35 euros pour acquérir un client. Il commande. Vous expédiez. Vous attendez.
Plus rien.
Trois mois plus tard, vous repayez Meta pour trouver quelqu'un d'autre.
Votre problème n'est peut-être pas votre acquisition. Il commence juste après le paiement.
30 minutes. Aucun engagement. Pour les marques D2C avec une base clients existante.
Pas une promesse. Une observation de Harvard Business Review et Bain depuis vingt ans. Le réachat est l'actif le plus sous-exploité de votre marque.
Cinq points de rétention de plus. Pas vingt. Pas cinquante. Cinq. La plupart des marques D2C ont cette marge de progression dans leur base clients existante, sans toucher à leur budget publicitaire.
Source: Harvard Business Review et Bain
Le churn D2C n'est pas une décision du client. C'est de l'oubli. Du manque de valeur perçue. Une absence totale de raison de revenir.
L'email de confirmation part. Peut-être une promo trois semaines plus tard. Puis rien. Le client ne pense plus à vous. Il achète ailleurs, pas parce qu'il a décidé de partir, mais parce que vous n'avez pas existé.
Des milliers de contacts. Des taux d'ouverture en baisse. Des remises de plus en plus fréquentes pour maintenir le chiffre. Vous bradez la marge pour rester visible auprès de gens qui ne vous ont pas oubliés mais que vous avez mal relancés.
Quand la LTV est trop faible, la seule réponse devient acheter plus de trafic. Le CAC monte. La marge fond. Et vous devenez dépendants d'une plateforme publicitaire qui peut changer ses prix du jour au lendemain.
Pas une agence email de plus. Un système de réachat construit autour de ce que vos cohortes révèlent réellement.
On regarde vos cohortes, vos flows existants, vos segments dormants et votre structure de données. On cherche là où les clients s'arrêtent.
Résultat: une carte claire des fuites, classée par impact.
On ne corrige pas tout en même temps. On identifie quels segments valent la peine d'être récupérés, à quel délai intervenir et dans quel ordre construire.
Résultat: un plan classé par impact sur le revenu.
Séquences post-achat. Flows de réactivation. Winback segmenté. On construit dans les outils que vous utilisez déjà, déclenché par le comportement réel de vos clients.
Résultat: des actions qui tournent sans travail manuel.
On définit la baseline avant de commencer. On mesure après. Vous recevez la logique, la documentation et le processus de review. Le système vous appartient.
Résultat: des décisions sur des chiffres, et un système que votre équipe possède.
La plupart des agences optimisent vos campagnes. Je construis ce qui se passe entre les campagnes.
La première étape est sans risque. On a besoin de voir vos données avant de recommander quoi que ce soit.
Une revue du parcours post-achat, des cohortes et des flows existants. Vous repartez avec la première fuite identifiée.
Un engagement de 90 jours. Audit, diagnostic, construction et livraison du système complet.
Revue et itération mensuelles une fois le système en place, sur données réelles.
Je me concentre sur un seul problème: le revenu qui disparaît après le premier achat parce que personne n'a construit le système pour faire revenir les clients.
Mon travail commence par l'analyse. Je regarde les cohortes, les comportements d'achat, les flows existants. Ensuite je construis le système autour de ce que les données révèlent.
Pas de logos empruntés. Pas de chiffres gonflés. Le premier audit est conçu pour prouver si je trouve quelque chose d'utile avant que vous me payiez.
Pas de réponses vagues.
30 minutes. Je passe en revue votre parcours post-achat, j'identifie la fuite la plus évidente et je vous donne un prochain pas concret. Pas de pitch. Pas d'urgence artificielle.